Trocas e Devoluções Dedique

Na Dedique, queremos tornar sua jornada de cuidado ainda mais especial, oferecendo suporte em cada etapa do processo. Se você precisar cancelar uma compra, trocar ou devolver um produto, estamos aqui para te ajudar, colocando sua satisfação em primeiro lugar.

Cancelamento:

Posso cancelar parte do meu pedido?

Sim, em alguns casos é possível cancelar apenas parte do seu pedido. Entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar a possibilidade.
O que acontece se o pedido já foi enviado pelos Correios?

Caso o pedido já tenha sido enviado, você poderá recusá-lo no ato da entrega. Após a devolução do produto, o cancelamento e o reembolso serão processados.
Qual o prazo para o reembolso?

O prazo para o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento escolhida e a política da sua instituição financeira.
Como cancelar um pedido não entregue?

Para cancelar um pedido não entregue, basta acessar sua conta, localizar o pedido em questão e solicitar o cancelamento. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis em nossa página de contato.

Devolução de compra:

Deseja desistir da compra? Sem problemas, solicite o reembolso em até 7 dias corridos após receber o produto.
Envie um e-mail para [email protected], informando o motivo da solicitação, seus dados pessoais, fotos e vídeos que justifiquem a devolução, o número da compra e a Nota Fiscal.
Nossa equipe analisará a integridade dos itens. Eles devem estar sem uso, com embalagem original e em condições de revenda. Nesse caso oferecemos reembolso ou troca por outro produto.
Se sua solicitação for aceita, enviaremos o código de postagem para você devolver o produto.
Objetos recebidos sem prévio aviso de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente ou ficarão em nosso endereço aguardando retirada.

Reembolso:

Após análise da sua solicitação, abriremos um pedido de estorno e enviaremos por e-mail os prazos e orientações, que variam de acordo com a forma de pagamento do pedido original.

Trocas

Em compras promocionais, a troca só será possível se a promoção ainda estiver vigente e o produto estiver em estoque. Caso contrário, a troca será realizada considerando o valor vigente do produto no site no momento da solicitação.
Se o produto desejado não estiver em estoque, você poderá escolher outro e arcar com a diferença de preço se houver, ou optar por um voucher de desconto com validade de 60 dias. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra no site da Dedique.
O tempo para recebimento varia de acordo com sua localização.
Caso não deseje trocar o produto, você poderá cancelar a compra após finalizar o processo de devolução.

Problemas com o produto:

Algo não atendeu às suas expectativas? Conte com a gente!

Produto avariado:

Verifique a embalagem ao receber seu pedido, percebeu algum defeito na embalagem ou no produto? Você deve recusar o recebimento e anotar na Nota Fiscal o motivo da devolução

Produto com defeito (problemas não causados pelo seu manuseio):

Entre em contato com nossa equipe informando o número e data do seu pedido, estamos prontos para te ajudar
O Artigo 18 do Código do Consumidor garante ao fabricante 30 dias para solucionar problemas de defeitos em produtos. Se o problema não for resolvido nesse período, você tem direito a um novo produto ou cancelamento da compra.

Se o produto estiver em desacordo com o pedido, nossa equipe também te auxiliará. Entre em contato pelo e-mail [email protected] e descreva o ocorrido para que possamos encontrar a melhor solução para você.

Sua satisfação é nossa prioridade:

Na Dedique, estamos comprometidos em garantir que sua experiência conosco seja única e gratificante. Conte com a gente para qualquer dúvida ou problema, pois é através do seu feedback que podemos melhorar e crescer juntos.

Agradecemos por escolher a Dedique e ficamos felizes em saber que nossos produtos foram escolhidos para trazer momentos de cuidado e bem-estar para sua vida, afinal, acreditamos que eles são transformadores.

Com carinho, Dedique.